Vietcombank tuyển dụng: VCC HN_Chuyên viên Dịch vụ khách hàng Toàn thời gian Job

13-09-2023 23:47 Ngân hàng Toàn Quốc 14 lượt xem Reference: 34935

Chi tiết về Tin tuyển dụng

Mô tả công việc

1. Thực hiện làm việc theo chế độ trực ca 24/7. Tiếp nhận cuộc gọi, email đến của khách hàng và thực hiện:
a) Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của VCB.
b) Xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm và dịch vụ của VCB.
c) Xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của VCB theo hướng dẫn/quy trình/quy định cung ứng sản phẩm của VCB.
d) Thực hiện giao dịch tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh VCB trong phạm vi thẩm quyền được phân công/quy định.
e) Bán chéo sản phẩm dịch vụ của VCB cho khách hàng.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:
a) Ghi chép báo cáo nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận và xử lý vào chương trình Contact Center.
b) Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trinh, quy định và sản phẩm dịch vụ của VCB.
c) Thực hiện theo dõi các báo cáo, ý kiến có liên quan và phản hồi kịp thời đến Lãnh đạo Trung tâm, Lãnh đạo phòng, Kiểm soát viên, Bộ phận quản lý chất lượng.
d) Báo cáo Lãnh đạo VCC ý kiến phản ánh của khách hàng, chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộcủa VCB.
e) Đề xuất ý kiến đến Lãnh đạo Trung tâm, Lãnh đạo phòng về công tác nghiên cứu từng bước triển khai mở rộng các tác nghiệp và kênh giao dịch tại VCC
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo Trung tâm và Lãnh đạo Phòng giao.

Tiêu chuẩn tuyển dụng

1. Trình độ:
- Chuyên ngành đào tạo: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Quốc gia, Đại học Thương mại và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (hoặc tương đương) trở lên, giao tiếp và đọc hiểu được các tài liệu liên quan đến công việc.
- Trình độ tin học: Tin học văn phòng chứng chỉ B (hoặc tương đương) trở lên
2. Kiến thức:
- Am hiểu các quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng;
- Hiểu biết ở mức thông dụng về Luật và các quy định của Ngân hàng Nhà nước có liên quan để áp dụng trong công việc;
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt,
giọng nói phù hợp khi giao dịch qua điện thoại;
- Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;
- Kỹ năng sắp xếp, thực hiện công việc hiệu quả.
4. Khả năng
- Khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích;
- Khả năng phán đoán, phân tích và tổng hợp vấn đề tốt.
5. Phẩm chất cá nhân
- Chịu được áp lực công việc, tính tuân thủ cao;
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao;
- Có tư cách đạo đức tốt, cẩn trọng và trung thực.
- Tận tâm với công việc, nhiệt huyết, chu đáo khi giao dịch với khách hàng.
6. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.
7. Tiêu chí ưu tiên:
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Contact Center tại các Ngân hàng thương mại.

Các tiêu chí ưu tiên

Link gốc: [***]

Mô tả ngắn về Nhà tuyển dụng

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).
Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.

Apply Online