Vietcombank tuyển dụng: [ĐCTC]_Chuyên viên Quản lý quan hệ khách hàng Toàn thời gian Job

Mô tả công việc

1. Quản lý và phát triển quan hệ khách hàng:
a) Chủ động xây dựng và phát triển các cơ hội kinh doanh mới
b) Thực hiện các bước trong quy trình quản lý quan hệ khách hàng
• Cập nhật và đưa ra các nhận định về ngành nghề của khách
• Xây dựng, theo dõi, cập nhật chiến lược, kế hoạch kinh doanh cho từng khách hàng được phân công phụ trách; thực hiện các báo cáo phát sinh
c) Tư vấn và chào bán các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng
2. Nghiên cứu và đề xuất các sản phẩm, quy định, chính sách phù hợp
a) Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng các sản phẩm, các quy định và chính sách khách hàng phù hợp
b) Phối hợp thực hiện các hội thảo và các khóa đào tạo cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để gia tăng giá trị đối với khách hàng
c) Đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng toàn hệ thống.
d) Đầu mối tiếp nhận và xử lý các vướng mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, quy định, chính sách.
e) Liên hệ và làm việc với các cơ quan nhà nước để tháo gỡ vướng mắc liên quan đến chính sách đối với khách hàng trong việc thực hiện các quy định của pháp luật.
3. Lập các báo cáo thuộc phạm vi công việc theo yêu cầu của Lãnh đạo Ban.
4. Tham gia các lớp đào tạo,tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Ban và VCB
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo Ban giao

Tiêu chuẩn tuyển dụng

1. Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Quốc gia và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ hoặc đại học tại nước ngoài là tiêu chí xem xét ưu tiên).
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng tài chính thành thạo bốn kỹ năng nghe, nói, đọc, viết; ưu tiên chứng chỉ tiếng Anh tương đương 7 IELTS trở lên
- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng, chứng chỉ B (hoặc tương đương) trở lên;
2. Kiến thức:
- Am hiểu sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ NH cung cấp cho KH ĐCTC /Quy trình, chính sách, nghiệp vụ NH (Thanh toán, Tài trợ thương mại, Kinh doanh vốn, Tín dụng, Đầu tư, dịch vụ quỹ và chứng khoán).
- Am hiểu ở mức thông dụng về định giá tài sản/thu hồi nợ xấu/kiến thức luật chuyên ngành liên quan/Kiến thức về quản trị rủi ro tín dụng. Kiến thức về kinh tế, chính trị, xã hội của Việt Nam và thế giới.
3. Kinh nghiệm:
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm chuyên viên quan hệ khách hàng với Tổ chức tín dụng hoặc công ty chứng khoán/bảo hiểm/quản lý quỹ.
4. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và truyền thông
- Kỹ năng sáng tạo và liên tục cải tiến
- Kỹ năng bán hàng/phục vụ và làm hài lòng khách hàng
- Kỹ năng làm việc theo nhóm /tổ chức
- Kỹ năng đàm phán
- Xây dựng các mối quan hệ ở phạm vi rộng;
- Làm việc độc lập và làm việc nhóm.
5. Khả năng
- Tư duy logic;
- Đánh giá, phân tích và ra quyết định.
6. Phẩm chất cá nhân
- Tuân thủ kỷ luật;
- Tinh thần trách nhiệm;
- Trung thực;
- Năng động, sáng tạo, chịu được áp lực công việc cao.
7. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.

Các tiêu chí ưu tiên

- Ứng viên có kinh nghiệm làm công tác khách hàng tại các Ngân hàng lớn.
- Ứng viên có khả năng giao tiếp tốt.