Vietcombank tuyển dụng: CV QL rủi ro và giải quyết khiếu nại [***] Toàn thời gian Job

Mô tả công việc

- Tiếp nhận và xử lý các giao dịch tra soát liên quan đến giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…) nhằm giải quyết kịp thời, chính xác các khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện quản lý vận hành hệ thống và công tác vận hành tại các chi nhánh VCB trong nghiệp vụ giải quyết tra soát giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…)
- Xây dựng quy trình, tờ trình, công văn hướng dẫn CN/đối tác triển khai theo yêu cầu của NHNN/Cơ quan chức năng/TCTQT/VCB về quy trình, quy định liên quan đến tác nghiệp giải quyết tra soát giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…)
- Tham gia xây dựng yêu cầu, thử nghiệm, nghiệm thu, đề xuất xây dựng cải tiến chương trình liên quan đến nghiệp vụ giải quyết tra soát giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…)
- Giải quyết thắc mắc, hướng dẫn, tư vấn cho các chi nhánh, các phòng ban TSC khác và đối tác liên quan đến nghiệp vụ giải quyết tra soát giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…)
- Phân tích, báo cáo, đánh giá kết quả xử lý tra soát, phạm vi ảnh hưởng, mức độ, đề xuất biện pháp liên quan đến nghiệp vụ giải quyết tra soát giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…)
- Góp ý các văn bản, quy trình, hợp đồng với đối tác, bên thứ 3…liên quan đến nghiệp vụ giải quyết tra soát giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…)
- Tham gia xây dựng nội dung và thực hiện đào tạo nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ giải quyết tra soát giao dịch ngân hàng điện tử trên kênh số (giao dịch thẻ, tài khoản…) cho Chi nhánh, đơn vị liên quan
- Tham gia các khóa đào tạo, tập huấn do VCB tổ chức.
- Thực hiện các công việc khác có liên quan do Lãnh đạo Phòng/Lãnh đạo Trung tâm giao

Tiêu chuẩn tuyển dụng

1. Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Giỏi trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Quốc gia và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên).
- Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo ngoại ngữ và có khả năng nghiên cứu các tài liệu tiếng Anh liên quan đến công việc phụ trách, tổng hợp, soạn thảo văn bản, và giao tiếp tốt với đối tác nước ngoài.
2. Kiến thức:
- Có kiến thức về cơ cấu tổ chức, các nghiệp vụ ngân hàng, các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Có kiến thức/kinh nghiệm về các loại hình giao dịch ngân hàng điện tử, giao dịch kênh số
- Có kiến thức/kinh nghiệm về các loại hình giao dịch ngân hàng điện tử, giao dịch kênh số.
- Hiểu biết về luật NHNN, luật các TCTD, luật về hoạt động thẻ, luật liên quan đến ngân hàng điện tử.
3. Kinh nghiệm:
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng/ công nghệ/ tài chính tiêu dùng hoặc tham gia phát triển sản phẩm dịch vụ NH số
4. Kỹ năng
- Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng tin học văn phòng trong hệ sinh thái Microsoft 365 (Excel, Word, Team, Outlook, Visio, Onedirve..) trong thực hiện công việc, lập kế hoạch và quản lý công việc
- Làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Lập kế hoạch, triển khai, quản lý thời gian và bám sát hoàn thành mục tiêu.
- Khả năng phân tích, thống kê dữ liệu
- Ưu tiên các ứng viên có kỹ năng sử dụng VBA và các phần mềm tự động hóa như MPA, RPA
5. Khả năng
- Tư duy logic tốt, mạch lạc;
- Đánh giá, phân tích và ra quyết định.
6. Phẩm chất cá nhân
- Trung thực, thẳng thắn, cởi mở
- Trách nhiệm và có tinh thần học hỏi
- Tuân thủ quy định của tổ chức, có kỷ luật, chịu được áp lực công việc cao.
- Năng động, sáng tạo và có tư duy cải tiến.
- Chủ động trong công việc
7. Độ tuổi: Không quá 27 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.

Các tiêu chí ưu tiên