VietBank tuyển dụng CV/NV HỖ TRỢ DỊCH VỤ ĐA KÊNH - TT. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Toàn thời gian Job

*MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng qua tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của VietBank
   • Thực hiện giám sát, kiểm tra đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng tại Phòng Dịch vụ khách hàng trực tuyến.
   • Đề xuất các biện pháp cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ qua kênh trực tuyến
2. Hỗ trợ, nâng cao nghiêp vụ CBNV của Trung tâm DVKH
   • Xây dựng cẩm nang sản phẩm dịch vụ, tổng hợp các tình huống thường gặp qua tổng đài đa kênh
   • Xây dựng bộ câu hỏi kiểm tra nghiệp vụ theo chuyên đề SPDV để nâng cao nghiệp vụ cho CBNV tại Trung tâm DVKH
   • Tổng hợp báo cáo và đề xuất các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ kỹ năng cho đội ngũ nhân viên tổng đài
3. Phân tích nguồn dữ liệu từ Trung tâm DVKH nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
   • Tổng hợp nguồn dữ liệu báo cáo từ Phòng DVKH trực tuyến và Phòng Quản lý CLDV
   • Phân tích dữ liệu, lập báo cáo chuyển đến Ban giám đốc Phòng HTDV đa kênh
4. Xây dựng, cải tiến, giám sát hệ thống tổng đài đa kênh nhằm nâng cao hiệu quả vận hành
   • Xây dựng tài liệu mô tả yêu cầu nghiệp vụ (BRD) cho các tính năng hệ thống vận hành dịch vụ Khách hàng trên nền tảng số như CRM, chatbot, Tổng đài...
   • Phối hợp CNTT hoặc đối tác trong việc phân tích và xây dựng tính năng của hệ thống Vận hành dịch vụ Khách hàng
   • Thực hiện kiểm thử tính năng trước khi đưa vào sử dụng
   • Đề xuất cải tiến và nâng cấp các tính năng hệ thống tổng đài đa kênh theo từng thời kỳ
5. Nhận dạng, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro trong công tác hỗ trợ dịch vụ đa kênh
   • Nhận dạng các rủi ro trọng yếu trong công tác hỗ trợ dịch vụ đa kênh
   • Báo cáo các rủi ro trọng yếu trong công tác hỗ trợ dịch vụ đa kênh

*YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• • - Ưu tiên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương
  • - Có kỹ năng phân tích, tư duy logic, xử lý, giải quyết vấn đề.

  - Trình độ ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh là một lợi thế

  - Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.

  - Giọng nói nhỏ nhẹ, dễ nghe

*QUYỀN LỢI LÀM VIỆC

− Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp.

− Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe theo quy định pháp luật.

− Được thưởng hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân.

− Lương tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.