LienVietPostBank tuyển dụng: HO - Khối Vận hành - Giám sát viên Toàn thời gian Job

• Bảo hiểm
• Du Lịch
• Thưởng
• Chăm sóc sức khỏe
• Đào tạo
• Tăng lương

1. Lập kế hoạch:

• Lập và triển khai kế hoạch của cá nhân được phân giao quản lý về triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng theo quy định (năm, quý, tháng).

2. Hỗ trợ Trưởng, Phó trưởng phòng, Trưởng bộ phận trong việc tổ chức thực hiện hoạt động Phòng DVKH 24/7

a. Đánh giá chất lượng dịch vụ

• Xây dựng chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ TĐV để đảm bảo hiệu quả trong công tác đánh giá;
• Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ TĐV theo chương trình/kế hoạch được phê duyệt cũng như theo Quy định ban hành từng thời kỳ;
• Chủ động thực hiện các biện pháp trao đổi KSV, đào tạo, hướng dẫn TĐV để cải thiện chất lượng chất lượng dịch vụ của TĐV sau đánh giá;
• Đề xuất các chương trình, giải pháp liên quan hệ thống/nhân sự để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của Tổng đài CSKH;
• Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của Lãnh đạo phòng từng thời kỳ.
• Chịu trách nhiệm về việc duy trì và đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của Ngân hàng.
• Tổ chức triển khai các biện pháp đảm bảo, tăng cường chất lượng dịch vụ trong hoạt động hỗ trợ khách hàng và phối hợp trong nội bộ đơn vị.
• Giám sát đánh giá, đôn đốc, nhắc nhở việc thực hiện công tác chất lượng dịch vụ của từng cá nhân trong phòng.

b. Đào tạo

• Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo đột xuất/định kỳ cho từng chức danh tại P.DVKH 24/7 để không ngưng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và chất lượng giải đáp tại Tổng đài CSKH.
• Quản lý, chịu trách nhiệm về mặt nghiệp vụ đối với cán bộ Tổng đài viên được phân giao quản lý;
• Đào tạo nhân sự tân tuyển/điều chuyển theo phân công của Lãnh đạo phòng;
• Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ tại Tổng đài CSKH;
• Cập nhật tài liệu/Bảng tóm tắt đối với văn bản mới ban hành theo mảng nghiệp vụ được phân công lên link KB

c. Xây dựng hệ thống/văn bản liên quan đến hoạt động Tổng đài

• Tham gia xây dựng văn bản định chế liên quan đến hoạt động Tổng đài CSKH theo phân công;
• Tham gia xây dựng, sửa đổi phần mềm, hệ thống, báo cáo phục vụ hoạt động Tổng đài CSKH;
• Tham gia trực tiếp các dự án nâng cấp, thay đổi hệ thống Tổng đài CSKH.

3. Công việc khác

• Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện trong nội bộ phòng
• Tham mưu tư vấn cho Trưởng phòng/Phó trưởng phòng/Trưởng bộ phận trong các vấn đề nghiệp vụ liên quan và xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện trong phòng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc Khối, Trưởng phòng, Phó trưởng phòng, Trưởng bộ phận

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Bằng cấp/Đào tạo

- Bằng cấp: Tốt nghiệp ĐH chính quy trở lên Kinh tế, Tài chính- Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kế toán, Kiểm toán, Ngoại thương.

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt

2. Kiến thức

- Kiến thức chung:

• Có kiến thức, hiểu biết về hoạt động Ngân hàng thương mại.
• Am hiểu các quy định pháp luật, của NHNN liên quan đến các hoạt động NHTM.
• Am hiểu các phần mềm, hệ thống của Ngân hàng

- Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu về toàn bộ sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, nghiệp vụ Tổng đài CSKH
• Thành thạo sử dụng các hệ thống, phần mềm của Ngân hàng phục vụ nghiệp vụ Tổng đài CSKH

3. Kinh nghiệm

- Kinh nghiêm quản lý: Không yêu cầu

- Kinh nghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 2 năm công tác tại vị trí Tổng đài viên

4. Kỹ năng

- Kỹ năng mềm:

• Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho Tổng đài viên;
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng thuyết trình tốt;
• Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.

- Kỹ năng chuyên môn

• Khả năng làm việc độc lập, tính chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
• Có khả năng chịu áp lực công việc, làm việc cường độ cao.

- Thái độ, tính cách

• Chuyên nghiệp, đề cao sự tuân thủ.
• Tính cam kết và khả năng gắn bó với ngân hàng cao
• Thân thiện, vui vẻ, hòa đồng.
• Cầu tiến, nhiệt tình sáng tạo.

- Yêu cầu khác: Ưa nhìn, sức khỏe tốt, không dị tật, không nói nói ngọng, không nói lắp.

Hướng dẫn nộp hồ sơ:

• Ứng viên tải và hoàn thiện Đơn đăng ký ứng tuyển theo mẫu định dạng file excel
• Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: HO - Khối Vận hành - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên
• Gửi Đơn đăng ký ứng tuyển (file excel) về địa chỉ email tuyendung@lpbank.com.vn với tiêu đề email như sau: HO - Khối Vận hành - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên
• Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
• LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.

LƯU Ý:

• Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).

• Việc tuyển dụng tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.

• Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn

• Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.