ACB tuyển dụng: HO - Nhân viên Quản lý chất lượng (Phòng Chăm sóc và Dịch vụ Khách hàng) Toàn thời gian Job
10-10-2023 20:13 Ngân hàng Toàn Quốc 21 lượt xem Reference: 35159Chi tiết về Tin tuyển dụng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Quản ký chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng; đảm bảo đánh giá đúng chất lượng dịch vụ thông qua việc đánh giá file ghi âm;
- Hướng dẫn, huấn luyện nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng và bán hàng cho nhân viên;
- Xây dựng công cụ, tiện ích và đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu suất làm việc, chất lượng công việc của nhân viên;
- Thực hiện tư vấn, tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, chăm sóc khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ;
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp lãnh đạo
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1.Trình độ Học vấn
- Trình độ học vấn: Đại học;
- Chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng; Luật và các chuyên ngành khác;
2. Năng lực
- Kiến thức tài chính ngân hàng;
- Hiểu quy trình ngân hàng, công việc tại ACB;
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày;
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại;
- Kỹ năng làm việc nhóm.
3. Các kinh nghiệm liên quan
- Hiểu tổng quan về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng
Link gốc: [***]
Mô tả ngắn về Nhà tuyển dụng
Ngân hàng ACB tên đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (tên tiếng Anh là Asia Commercial Joint Stock Bank) được thành lập vào ngày 4 tháng 6 năm 1993.Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng có thực lực và được xếp vào tốp đầu nhóm ngân hàng cổ phần tại Việt Nam. ACB hướng đến hình ảnh một ngân hàng mạnh về kết quả tài chính, quản lý rủi ro, đạo đức kinh doanh và tiên phong trong việc sáng tạo nên những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên thị trường hiện nay.ACB không ngừng chú trọng đầu tư để tạo nên nguồn nhân lực có chất lượng, trở thành một trong các mũi nhọn góp phần vào sự phát triển cũng như khẳng định vị thế của ngân hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Hiện ACB có gần 10.000 nhân viên đang làm việc tại 350 đơn vị tại 47 tỉnh thành trên cả nước. Nhân viên ACB được hưởng các chế độ đãi ngộ theo đúng quy định, được đào tạo nâng cao, được tạo cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp... cũng như được tham gia các hoạt động tình nguyện, teambuilding nhằm tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, ACB luôn nỗ lực để trở thành một trong những ngân hàng lớn mạnh tại Việt Nam. Hiện nay, ACB đang sở hữu một mạng lưới giao dịch đa dạng với 350 chi nhánh/PGD, 11.000 máy ATM, 850 đại lý Western Union trên toàn quốc (năm 2020)