ACB tuyển dụng: HO - Giám đốc / Chuyên viên Quản trị am hiểu và Định vị khách hàng (Phòng Ngân hàng Ưu tiên) Toàn thời gian Job

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Phối hợp thực hiện việc nghiên cứu am hiểu phân khúc khách hàng chiến lược:

2. Quản trị và đảm bảo trải nghiệm khách hàng

• Phân tích và đánh giá quy chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng hiện hành
• Tổ chức thực hiện khảo sát quy chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng trên thị trường
• Tổ chức thực hiện quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng và bộ tài liệu hướng dẫn
• Theo dõi, tinh chỉnh quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng và bộ tài liệu hướng dẫn
• Tổ chức thực hiện truyền thông và đào tạo về quy chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng

• Thực hiện quản lý, giám sát danh mục khách hàng ưu tiên toàn hệ thống
• Đề xuất các nghiên cứu và thiết lập mô hình nhận diện phân khúc khách hàng ưu tiên
• Đo lường, đánh giá và thực hiện xây dựng các biện pháp đảm bảo các Kênh phân phối thực hiện đúng chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định
• Báo cáo phân tích chất lượng dịch vụ theo phân khúc khách hàng chiến lược

2. Phối hợp đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng định kỳ

• Xây dựng công cụ, quy trình đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng;
• Thực hiện báo cáo phân tích chất lượng dịch vụ từng phân khúc;
• Thực hiện phân tích và báo cáo kết quả thực hiện của kênh phân phối;
• Đề xuất phương án cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng theo từng phân khúc phù hợp với định hướng của ACB và xu hướng thị trường.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ Học vấn

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/ Cao học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng;

2. Năng lực

Kiến thức/ Chuyên môn

• Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật doanh nghiệp và Luật dân sự);
• Kiến thức tài chính – ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng;
• Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng;
• Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ KHCN của ACB và đối thủ cạnh tranh;
• Phân tích dữ liệu;
• Am hiểu thị trường, thị hiếu khách hàng;
• Phân tích, tổng hợp và đánh giá.

Kỹ năng

• Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và động viên nhân sự;
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát, kèm cặp;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng phân tích và tư duy logic;
• Kỹ năng thuyết trình;
• Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên.

3. Các kinh nghiệm liên quan

• Tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực kinh tế/ tài chính/ ngân hàng
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương