ACB tuyển dụng: HO - Giám Đốc/Chuyên Viên Quản Trị Am Hiểu Khách Hàng và Ngành Toàn thời gian Job

05-12-2023 00:11 Ngân hàng Toàn Quốc 12 lượt xem Reference: 35741

Chi tiết về Tin tuyển dụng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện việc nghiên cứu am hiểu các phân khúc khách hàng chiến lược và Ngành trọng tâm

Thực hiện nghiên cứu am hiểu các phân khúc khách hàng chiến lược và các ngành trọng tâm. Làm giàu dữ liệu am hiểu các ngành trọng tâm và chuỗi giá trị của ngành;
Thực hiện nghiên cứu am hiểu đặc điểm, nhu cầu, hành vi từng phân khúc khách hàng chiến lược. Thực hiện các phỏng vấn chuyên sâu, khảo sát KH và lực lượng bán để hiểu chân dung và nhu cầu của khách hàng;
Phối hợp thu thập dữ liệu làm giàu am hiểu khách hàng ở từng phân khúc chiến lược;
Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá vị thế và năng lực canh tranh của ACB ở từng phân khúc khách hàng.

2. Phối hợp thiết kế và quản trị hiệu quả CVP/Offerings theo từng phân khúc khách hàng

Phối hợp thiết kế CVP theo từng phân khúc khách hàng, dựa trên chân dung và nhu cầu khách hàng;
Phối hợp xây dựng giá trị giải pháp đề xuất (Offerings) tương ứng với CVP, theo từng phân khúc khách hàng;
Kiểm chứng và đóng gói giải pháp giá trị đề xuất (Offerings);
Phối hợp phân tích và đề xuất các định hướng phát triển và cải tiến CVP/Offerings.

3. Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng

Đánh giá hành trình trải nghiệm hiện tại của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng;
Thiết kế hành trình khách hàng để giải quyết các pain point (nỗi đau) và expectation (mong đợi) của khách hàng;
Liên tục cải tiến trải nghiệm của KH tại từng điểm chạm, kênh tương tác, SPDV phù hợp nhu cầu khách hàng;
Giám sát chất lượng dịch vụ theo hành trình trải nghiệm khách hàng.

4. Phối hợp thiết kế và triển khai mô hình kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng

Phối hợp thiết kế và triển khai mô hình kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng, bao gồm: khách hàng mục tiêu, đề xuất giá trị, SPDV thu hút (hook product), SPDV chính (main product), kênh bán, mô hình bán hàng và dịch vụ, yêu cầu về lực lượng bán (số lượng, chất lượng,..)

5. Phối hợp tổ chức truyền thông và đào tạo Am hiểu khách hàng trong các ngành trọng tâm, CVP/Offerings và mô hình kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng

6. Thực hiện hoặc điều phối nhân sự bộ phận thực hiện các công việc khác được các cấp quản lý giao

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ Học vấn

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/ Cao học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng;
Ngoại ngữ: Toeic 600 hoặc văn bằng tương đương;
Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng (trình độ tương đương B).

2. Năng lực

Kiến thức/ Chuyên môn

Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật doanh nghiệp và Luật dân sự);
Kiến thức tài chính – ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng;
Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng;
Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ KHDN của ACB và đối thủ cạnh tranh;
Phân tích dữ liệu;
Am hiểu thị trường, khách hàng doanh nghiệp và các Ngành trọng tâm;
Phân tích, tổng hợp và đánh giá.

Kỹ năng

Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát, kèm cặp;
Kỹ năng giải quyết vấn đề;
Kỹ năng phân tích và tư duy logic;
Kỹ năng thuyết trình

3. Các kinh nghiệm liên quan

Tối thiểu 02 năm trong lĩnh vực kinh tế/ tài chính/ ngân hàng
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí chuyên viên Quản trị am hiểu khách hàng/ngành hoặc tương đương

Link gốc: [***]

Mô tả ngắn về Nhà tuyển dụng

Ngân hàng ACB tên đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (tên tiếng Anh là Asia Commercial Joint Stock Bank) được thành lập vào ngày 4 tháng 6 năm 1993.Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng có thực lực và được xếp vào tốp đầu nhóm ngân hàng cổ phần tại Việt Nam. ACB hướng đến hình ảnh một ngân hàng mạnh về kết quả tài chính, quản lý rủi ro, đạo đức kinh doanh và tiên phong trong việc sáng tạo nên những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên thị trường hiện nay.ACB không ngừng chú trọng đầu tư để tạo nên nguồn nhân lực có chất lượng, trở thành một trong các mũi nhọn góp phần vào sự phát triển cũng như khẳng định vị thế của ngân hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Hiện ACB có gần 10.000 nhân viên đang làm việc tại 350 đơn vị tại 47 tỉnh thành trên cả nước. Nhân viên ACB được hưởng các chế độ đãi ngộ theo đúng quy định, được đào tạo nâng cao, được tạo cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp... cũng như được tham gia các hoạt động tình nguyện, teambuilding nhằm tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, ACB luôn nỗ lực để trở thành một trong những ngân hàng lớn mạnh tại Việt Nam. Hiện nay, ACB đang sở hữu một mạng lưới giao dịch đa dạng với 350 chi nhánh/PGD, 11.000 máy ATM, 850 đại lý Western Union trên toàn quốc (năm 2020)

Apply Online