ACB tuyển dụng: HO - Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Toàn thời gian Job

09-11-2023 03:07   Ngân hàng   Toàn Quốc   6 lượt xem Reference: 35509
Chi tiết về Tin tuyển dụng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Phối hợp xây dựng chính sách và tổ chức thực hiện việc triển khai chính sách chăm sóc phục vụ khách hàng cá nhân:
    - Đề xuất và xây dựng các chính sách và chương trình dành cho khách hàng theo định hướng phát triển của ACB trong từng thời kỳ
    - Tổ chức triển khai công việc trong bộ phận khi có quy trình/nghiệp vụ phát sinh mới được các đơn vị sản phẩm thông báo triển khai chính thức trên hệ thống
    - Đảo bảo chất lượng dịch vụ, tính thống nhất trong toàn hệ thống và duy trì hoạt động liên tục
  • Nghiên cứu, phát triển các hình thức chăm sóc khách hàng cá nhân nhằm gia tăng tiện ích phục vụ khách hàng;
  • Hỗ trợ các đơn vị và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng đảm bảo tính thống nhất toàn hệ thống;
  • Tiếp nhận, xử lý, phản ánh các ý kiến đóng góp liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng;
  • Phối hợp, nghiên cứu, xây dựng, triển khai các chuẩn mực phục vụ khách hàng theo từng tiêu chuẩn sản phẩm nghiệp vụ chủ yếu của ACB;
  • Phối hợp các đơn vị nội bộ ACB nhằm triển khai hoạt động truyền thông nội bộ, phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng hoặc cải tiến, phát triển hoạt động dịch vụ.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh;
  • Tin học: sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng (trình độ tương đương B);
  • Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp;
  • Kiến thức chuyên ngành tài chính ngân hàng;
  • Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của ACB;
  • Hiểu biết đầy đủ nội quy, quy định của ACB;
  • Kỹ năng giao tiếp, trình bày, đàm phán;
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề;
  • Kỹ năng bán hàng qua điện thoại;
  • Làm việc theo nhóm;
  • Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng.


Link gốc: [***]
Mô tả ngắn về Nhà tuyển dụng
Ngân hàng ACB tên đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (tên tiếng Anh là Asia Commercial Joint Stock Bank) được thành lập vào ngày 4 tháng 6 năm 1993.Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng có thực lực và được xếp vào tốp đầu nhóm ngân hàng cổ phần tại Việt Nam. ACB hướng đến hình ảnh một ngân hàng mạnh về kết quả tài chính, quản lý rủi ro, đạo đức kinh doanh và tiên phong trong việc sáng tạo nên những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên thị trường hiện nay.ACB không ngừng chú trọng đầu tư để tạo nên nguồn nhân lực có chất lượng, trở thành một trong các mũi nhọn góp phần vào sự phát triển cũng như khẳng định vị thế của ngân hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Hiện ACB có gần 10.000 nhân viên đang làm việc tại 350 đơn vị tại 47 tỉnh thành trên cả nước. Nhân viên ACB được hưởng các chế độ đãi ngộ theo đúng quy định, được đào tạo nâng cao, được tạo cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp... cũng như được tham gia các hoạt động tình nguyện, teambuilding nhằm tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, ACB luôn nỗ lực để trở thành một trong những ngân hàng lớn mạnh tại Việt Nam. Hiện nay, ACB đang sở hữu một mạng lưới giao dịch đa dạng với 350 chi nhánh/PGD, 11.000 máy ATM, 850 đại lý Western Union trên toàn quốc (năm 2020)