ACB tuyển dụng: HN - Giám đốc Dịch vụ KHCN Toàn thời gian Job

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp với khách hàng cá nhân

• Xây dựng kế hoạch tiếp cận, tiếp thị khách hàng trong danh mục phân công và khách hàng mới
  nhằm thực hiện kế hoạch của cá nhân để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
• Tiếp nhận, tìm hiểu các thông tin của khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch
  vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm
  mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cụ thể gói tài khoản, tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ
  hạn, thẻ tín dụng và các sản phẩm theo quy định của ACB từng thời kỳ.
• Chăm sóc và phát triển danh mục khách hàng được giao.
• Khai thác bán thêm, bán chéo danh mục khách hàng hiện tại

2. Tiếp nhận và thực hiện các công việc trong quy trình vận hành để cung ứng sản phẩm dịch vụ
cho khách hàng:

• Tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ,
  nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện nhận diện khách hàng, kiểm soát trước, trong giao dịch, đảm bảo tuân thủ đúng
  quy trình, quy định của ACB và pháp luật.
• Tuân thủ quy trình/ hướng dẫn cấp thẻ tín dụng không có TSĐB bao gồm thu thập thông tin,
  kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ, khởi tạo tín dụng trên hệ thống theo quy định của ACB theo
  từng thời kỳ.
• Nhắc nợ, thu hồi nợ thẻ tín dụng troong khách mục khách hàng quản lý.
• Nhận diện báo cáo, tham gia các công việc xử lý rủi ro hoạt động.
• Thực hiện các công việc theo đúng quy chế, quy định, hướng dẫn của ACB.
• Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.

3. Quản lý hiệu quả công việc

• Cập nhật kịp thời, đầy đủ kiến thức về quy định, chính sách, hướng dẫn công việc, các chương
  trình marketing, chiến dịch bán hàng, sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách
  hàng, đồng thời tuân thủ các quy định ACB.
• Đóng góp ý kiến đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản
  phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công công việc của cấp quản lý theo từng thời kỳ.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
1.1 Trình độ tối thiểu (Degree): Đại học
Chuyên ngành (Majors): các khối ngành Kinh tế
1.2 Chứng chỉ (Licences):
- Ngoại ngữ: có thể giao tiếp tiếng Anh
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng
2. Năng lực:
Competencies
2.1 Kiến thức/ Chuyên môn:
- Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ACB và đối thủ cạnh tranh.
- Kiến thức về pháp luật ngân hàng (luật NHNN, luật các TCTD…).
- Đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc.
- Am hiểu về hành vi tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
- Am hiểu quy trình, quy định nghiệp vụ vận hành và các chương trình, ứng dụng có liên quan.
- Có kiến thức về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng.
- Tư duy đổi mới.
2.2 Kỹ năng:
- Kỹ năng tư vấn.
- Kỹ năng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc độc lập.
- Kỹ năng quản trị sự thay đổi.
3. Các Kinh nghiệm Liên quan

1. Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
1.1 Trình độ tối thiểu (Degree): Đại học
Chuyên ngành (Majors): các khối ngành Kinh tế
1.2 Chứng chỉ (Licences):
- Ngoại ngữ: có thể giao tiếp tiếng Anh
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng
2. Năng lực:
Competencies
2.1 Kiến thức/ Chuyên môn:
- Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ACB và đối thủ cạnh tranh.
- Kiến thức về pháp luật ngân hàng (luật NHNN, luật các TCTD…).
- Đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc.
- Am hiểu về hành vi tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
- Am hiểu quy trình, quy định nghiệp vụ vận hành và các chương trình, ứng dụng có liên quan.
- Có kiến thức về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng.
- Tư duy đổi mới.
2.2 Kỹ năng:
- Kỹ năng tư vấn.
- Kỹ năng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc độc lập.
- Kỹ năng quản trị sự thay đổi.
3. Các Kinh nghiệm Liên quan

1. Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
1.1 Trình độ tối thiểu (Degree): Đại học
Chuyên ngành (Majors): các khối ngành Kinh tế
1.2 Chứng chỉ (Licences):
- Ngoại ngữ: có thể giao tiếp tiếng Anh
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng
2. Năng lực:
Competencies
2.1 Kiến thức/ Chuyên môn:
- Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ACB và đối thủ cạnh tranh.
- Kiến thức về pháp luật ngân hàng (luật NHNN, luật các TCTD…).
- Đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc.
- Am hiểu về hành vi tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
- Am hiểu quy trình, quy định nghiệp vụ vận hành và các chương trình, ứng dụng có liên quan.
- Có kiến thức về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng.
- Tư duy đổi mới.
2.2 Kỹ năng:
- Kỹ năng tư vấn.
- Kỹ năng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc độc lập.
- Kỹ năng quản trị sự thay đổi.
3. Các Kinh nghiệm Liên quan
Relevant Experiences
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên Dịch vụ khách hàng cá nhân (SOCB) (bao gồm thời gian làm việc tại ACB và các tổ chức tín dụng khác với chức danh tương
đương); hoặc
- Theo quy định về chuẩn bổ nhiệm trong nội bộ ban hành từng thời kỳ.

CÁCH THỨC NỘP HỒ SƠ

• Tải Lý lịch ứng viên của ACB trên [***] , điền thông tin và nộp trực tiếp trên trang web tuyển dụng

Note: Ứng viên đã ứng tuyển trong vòng 6 tháng vui lòng không ứng tuyển lại.