Techcombank tuyển dụng: Chuyên viên Hỗ trợ giao dịch [***] Toàn thời gian Job

Mục tiêu

'Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm thực hiện việc cung cấp các dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách hàng. Chịu trách nhiệm đảm bảo tính đầy đủ và chính xác về thông tin theo quy định của đối tác

Trách nhiệm chính (1)

1. Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ (80% tỗng quỹ thời gian) theo yêu cầu của khách hàng, như:
- Hỗ trợ cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân một cách nhanh nhất, tốt nhất .
- Luôn cập nhật các quy định, quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của đối tác
- Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thẩm quyền.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
- Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí được đảm nhận và các nội quy quy định khác của khách hàng theo từng thời kỳ
- Đảm bảo tính chính xác của các công việc thực hiện
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, quy trình, dịch vụ, chính sách... để có khuyến nghị đối với các bộ phận chính sách.

Trách nhiệm chính (2)

2. Hỗ trợ bán hàng (10% tổng quỹ thời gian)
- Xác dịnh nhu cầu của KH trong quá trình thực hiện giao dịch cho KH và từ đó chuyển nhu cầu của khách hàng sang các vị trí tư vấn chuyên sâu để đảm bảo phục vụ toàn diện nhu cầu của khách hàng
- Tiến hành gọi điện để chăm sóc khách hàng, tiếp thị, hỗ trợ bán sản phẩm cho khách hàng khi được trưởng đơn vị/bộ phận yêu cầu.
- Luôn cập nhật các tính năng sản phẩm mới, chương trình Marketing và các chiến dịch tiếp thị mới của khách hàng

Trách nhiệm chính (3)

3. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc dịch vụ khách hàng/ Giám đốc Chi nhánh

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

NA

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận trong Khối RBG và ngoài Khối có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

'Bằng cấp
- Bằng cấp và chuyên ngành: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Trình độ tiếng Anh: Không áp dụng
Kinh nghiệm chuyên môn
- Kinh nghiệm: Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm liên quan, ưu tiên người có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng
- Yêu cầu khác: có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, dễ nghe.
- Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng,