Techcombank tuyển dụng: Chuyên gia Quản lý Giá trị khách hàng [***] Toàn thời gian Job

Mục tiêu

Chịu trách nhiệm cung cấp kiến thức, hàm lượng chuyên môn cao trong việc xây dựng và quản trị các chỉ số hiệu quả của Phân khúc khách hàng theo đúng mục tiêu chiến lược; hỗ trợ lãnh đạo trực tiếp trong việc điều phối hoạt động lập kế hoạch and lựa chọn các hành động trọng tâm ưu tiên trong từng thời kỳ nhằm hướng đến đạt được doanh thu, tối đa hóa chi phí để từ đó đạt mục tiêu lợi nhuận cho danh mục Khách hàng theo đúng chiến lược của ngân hàng.

Trách nhiệm chính (1)

Quản lý giá trị khách hàng (CVM) thuộc phân khúc khách hàng quản lý của RBG

• Quản trị PnL của phân khúc khách hàng phù hợp với các mục tiêu chiến lược; phối hợp các hoạt động xây dựng kế hoạch kinh doanh và lựa chọn các hành động ưu tiên cho từng giai đoạn nhằm tạo doanh thu và tối ưu chí phí, đạt được lợi nhuận mục tiêu phù hợp với chiến lược của ngân hàng, và tham gia quản lý các chỉ số tác động (driver) chính theo từng phân khúc nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
• Triển khai xác định các cơ hội và khoản thiếu hụt (GAP) của các danh mục khác nhau để đưa ra các chỉ số thành công (success metrics); xác định các hành động cần thực thi thông qua phối hợp làm việc chặt chẽ với đơn vị Phân tích Kinh doanh (BF - Finance) và khối DnA
• Phối hợp với DnA trong việc thiết lập mô hình Next Best Offer (NBO) và đảm bảo việc triển khai đúng thời điểm; đúng kênh tương tác theo từng phân khúc khách hàng mục tiêu.
• Tham gia quản lý các chỉ số mục tiêu/mô hình nhận diện khách hàng cho các phân khúc, tiểu phân khúc thông qua việc đưa ra các yêu cầu cho khối DnA thực hiện.
• Phối hợp chặt chẽ với đơn vị BF để phát triển hệ thống báo cáo quản trị hiệu quả khách hàng, quản lý chiến dịch, quản lý giá trị vòng đời khách hàng dựa trên quan hệ với khách hàng…

Trách nhiệm chính (2)

Tuân thủ quy định và phát triển mối quan hệ trong nội bộ và hệ thống

• Phối hợp với các bộ phận trong nội bộ Khối để hoàn thành công việc được giao
• Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng.
• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
• Đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp chuyên viên cao cấp/chuyên viên trong nhóm để thực hiện các công việc trên và các kỹ năng nghiệp vụ liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của bộ phận.

Trách nhiệm chính (3)

Các công việc khác theo yêu cầu/chỉ đạo của cán bộ quản lý trực tiếp.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc/Quản lý Cao Cấp Quản lý Giá trị khách hàng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

N/A

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các đơn vị thuộc Khối, các đơn vị TCB có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng và đối tác kinh doanh của TCB

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp:

- Có bằng đại học hoặc MBA về Kinh tế; Ngân hàng; Phân khúc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Ngoại ngữ (Tiếng Anh): Theo quy định của Ngân hàng

Kinh nghiệm chuyên môn:

• 8+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị danh mục khách hàng, quản trị sự gắn kết với khách hàng trong ngành tài chính/ngân hàng hoặc các tổ chức tương đương.
• Có kinh nghiệm chuyên môn sâu về phân tích dữ liệu, xây dựng hệ thống báo cáo quản trị để theo dõi các chỉ số hiệu quả liên quan đến khách hàng.
• Có kiến thức đọc hiểu và phân tích các báo cáo về nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh ..
• Am hiểu về nền tảng công nghệ, hệ thống và đưa ra một số yêu cầu đối với nhóm phân tích dữ liệu.
• Có kinh nghiệm trong việc thiết kế khung quản lý việc giữ chân khách hàng, xây dựng chương trình, chiến dịch giữ chân khách hàng cho từng phân khúc dựa trên CVP nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng
• Có kinh nghiệm quản lý dự án hoặc quản lý E2E theo hành trình khách hàng.
• Có kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý thay đổi